Hiervoor kunnen er twee redenen zijn.

• De betaling en onze brief hebben elkaar gekruist.
• Of u hebt betaald maar misschien zonder een betalingsreferentie(de gestructureerde mededeling) te vermelden. De gestructureerde mededeling wordt vermeld op het overschrijvingsformulier waarmee u uw factuur kan betalen. U kan ze ook online consulteren op uw Klantenzone. Bij elke betaling moet je deze mededeling als betalingsreferentie vermelden. U kan best uw ankafschriften eens nakijken op welk rekeningnummer en met welke betalingsmededeling u de betaling maakte. De juiste betalingsgegevens van de factuur vind je op uw Klantenzone. Als je denkt dat er een vergissing is gebeurd, neemt u contact op met de Klantendienst via het nummer 5995.