Aide

Factures et consommation

• Factures et Paiements

  • Je ne comprends pas ma facture
  • Comment activer ou modifier une domiciliation bancaire ?
  • Comment changer mon adresse de facturation?
  • Comment payer mes factures?
  • Comment recevoir les factures en version papier ?
  • Comment recevoir un duplicata de ma facture?
  • J'ai payé ma facture et je reçois tout de même un rappel. Que faire ?
  • Comment accorder à mon comptable l'accès à mes comptes?
  • Je souhaite contester une facture
  • Où puis-je consulter mes factures?
  • Période de facturation
  • Je ne suis plus client mais je souhaite consulter mes dernières factures

• Consommation

  • Comment contrôler ma consommation ?
  • Comment bloquer certains numéros ?
  • Serai-je informé lorsque mon forfait voice ou data est épuisé ?
  • Qu'est-ce que le montant "hors forfait" ?
  • Comment éviter les frais à l'étranger ?
  • Comment éviter les frais en Belgique ?
  • Comment éviter les frais supplémentaires ?

• Services tiers

  • Comment faire des achats via facture ?
  • Quels sont les tarifs des renseignements téléphoniques ?
  • Quels sont les tarifs des services premium 090x et 070 ?
  • Comment bloquer les services premium ?
  • Quels sont les tarifs des services premium ?
  • Quels sont les services premium ?

International

• Avant de partir

  • Qu'est-ce que le service Travel Data Control?
  • Comment utiliser ma messagerie vocale à l'étranger ?
  • Comment préparer au mieux mon voyage à l'étranger ?
  • Quels sont les tarifs d'appel à l'étranger ?

• Contrôler ma consommation

  • Comment éviter les frais de roaming en voyage ?
  • Serai-je informé lorsque mon forfait data est épuisé à l’étranger ?

• Besoin d’aide

  • Pourquoi ne puis-je pas appeler, envoyer des SMS ou surfer à l'étranger ?

Services Fixes

• Infos pratiques

  • Comment retourner mes appareils Shape & Fix Basic ?
  • Comment préparer l'installation Shape & Fix Extra?
  • Comment préparer l'installation Shape & Fix Basic?
  • Que dois-je faire si je déménage ?
  • Comment modifier mon rendez-vous ?
  • Puis-je garder mon numéro de téléphone en souscrivant à l’option Fixed Phone?
  • Puis-je souscrire à l’option Fixed Phone?
  • Comment demander un numéro 0800 ?

• Business Telephony

  • Cloud Telephony

    • J'ai un problème avec l'application Cloud Telephony (smartphone/PC)
    • Installer l'application Cloud Telephony (smartphone/PC)
    • Guides d'utilisation Cloud Telephony
    • Gestion Plate-forme Administrateur

  • eASy Call

    • Guides d’utilisation eASy CALL

  • eASy Conference

    • Que puis-je faire avec ma version gratuite de 14 jours ?
    • Mes réunions en ligne sont-elles sécurisées ?
    • Comment démarrer ma réunion gratuite en ligne ?
    • Comment annuler emon essai gratuit de 14 jours
    • Quelle est la configuration requise pour utiliser eASy Conference
    • Qu'est ce que le WEBRTF

  • Mobiline

    • Comment configurer le routage des appels avec Mobiline?

• Assistance technique

  • Où puis-je trouver les manuels Shape & Fix Basic ?
  • Comment résoudre les problèmes de wifi ?
  • J'ai des problèmes avec mon téléphone fixe ?
  • J'ai besoin d'aide avec le modem Siligence ?
  • Comment installer le Mesh WiFi ?
  • Que faire en cas de problème avec mon décodeur ?
  • Comment installer Fixed Phone?
  • Comment optimiser votre WiFi ?
  • Ma ligne semble en dérangement

Gestion de flotte

• Devenir client

  • Je veux devenir client Orange
  • Comment se passe le changement d’opérateur pour la téléphonie et l’Internet fixe ?
  • Un nouveau collaborateur souhaite utiliser son numéro

• Gérer mes abonnements

  • Je veux changer de plan tarifaire
  • Mon abonnement est-il optimal?
  • Un nouveau collaborateur souhaite utiliser son numéro
  • Puis-je souscrire à internet+TV ?
  • Comment activer une carte pour ma tablette/mon PC ?
  • Puis-je prendre une assurance ?
  • Comment activer ou désactiver une option dans un abonnement ?
  • Comment résilier un contrat avec Orange ?
  • Comment modifier les conditions de mon contrat ?
  • Qui dois-je avertir de mon déménagement ?
  • Comment réactiver un numéro suspendu ?
  • Comment suspendre temporairement un numéro ?
  • Un de mes collaborateurs quitte l’entreprise. Que faire ?
  • Comment ajouter un nouveau numéro à ma flotte ?

• Gérer mon matériel

  • Comment commander un appareil en ligne?
  • Comment demander une réparation d’un appareil en ligne ?
  • Votre flotte d’appareils devient obsolète ? Renouvelez-la
  • Assurez vos smartphones et tablettes avec Orange Business Insurance

• Accéder à mon espace client

  • Que puis-je faire dans mon Espace Client ?
  • Comment demander accès à l’espace client ?
  • Découvrir mon espace client
  • J'ai oublié mon identifiant et mon mot de passe de mon espace client ?
  • Comment ajouter un deuxième numéro de client dans l’Espace client ?

• Délais d’activation

  • Quels sont les délais d’activation

• Changements administratifs

  • Le Fleet Manager quitte l’entreprise. Que faut-il faire ?
  • Comment modifier les coordonnées du Fleet Manager
  • Comment modifier mon adresse e-mail de facturation ?
  • Comment recevoir les communications d’Orange dans une autre langue ?

Réseau et couverture

• Réseau mobile

  • Tout savoir sur la couverture réseau d'Orange

• Problème réseau

  • Que faire si vous n'avez pas de réseau à l'extérieur ?

• La 4G

  • La 4G pour tous vos collaborateurs

Appareils et Applications

• Appareils

  • Mon GSM est perdu (ou volé)
  • Comment commander un nouveau smartphone ?
  • Comment faire pour commander un téléphone dual sim ?
  • Comment configurer mon smartphone ?
  • Comment activer une assurance pour mon smartphone?
  • Que faire en cas de vol ou en cas de perte ?
  • Puis-je recycler mes appareils chez Orange ?
  • J'ai une assurance, que faire en cas de sinistre ou en cas de vol ?
  • Comment passer des appels via WiFi ou 4G ?
  • Faites réparer vos appareils défectueux

• Cartes SIM

  • Est-ce possible d’avoir deux cartes liées à un même numéro de GSM ?
  • Quels sont les formats de cartes SIM Orange ?
  • Tout sur le code PIN/PUK
  • Je veux accéder aux données stockées sur les cartes SIM de mon entreprise
  • Comment commander une nouvelle carte SIM ?

• Gestion d'appels

  • Comment masquer mon numéro d'appel ?
  • Comment bloquer les appels ?
  • Comment configurer des conférences téléphoniques ?
  • Comment transférer automatiquement mes appels ?
  • Comment transférer mes appels ?
  • Comment configurer ma messagerie vocale ?
  • Comment accéder à la messagerie depuis un autre téléphone ?
  • Comment modifier la durée de la sonnerie la messagerie vocale?
  • Mettez vos correspondants en liaison avec n’importe quel numéro fixe ou mobile en Belgique (Call Transfer)
  • Transférer vos appels vers votre Voice Mail (Call Filter)

• Applications

  • My Orange
  • Comment installer Lookout Premium sur mon smartphone ?
  • Comment installer Coyote ?
  • Quel est le numéro de l’assurance GSM ?
  • Qu'est-ce que le Hardware Bonus Program ?
  • Qu'est-ce que Mobile Treat Protection (MTP) ?
  • Qu'est-ce que Mobile Device Management ?
  • BlackBerry